11번가를 운영하는 SK플래닛이 개발한 ‘디지털 컨시어지’는 메신저와 AI 기술이 결합된 챗봇 기반의 서비스다. 우리에게 친숙한 모바일 메신저를 사용할 때처럼 원하는 상품을 물어보면, 챗봇이 마치 퍼스널 쇼퍼처럼 상품을 골라 추천해준다. SK플래닛은 챗봇과 대화하며 쇼핑하는 대화형 커머스를 향후 ‘넥스트 커머스’의 핵심 기술로 발전시킬 계획이다.
‘대화형 커머스(Conversational Commerce)’ 기반의 11번가 챗봇(chat-bot)과 대화를 나눌 수...
034-035 Coverstory1-SK플래닛.pdf (815.84 KB)
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