글로벌 IT 조사기관 가트너에 따르면, 2020년까지 고객과 소통 중 약 85%가 인간을 배제한 채 일어날 것이라고 한다. 인공지능, 증강현실, 가상현실은 이제 유통업계에 필수적인 기술이 됐다. 최근 미국 유통업체들은 보다 더 강화된 인공지능 기반 서비스를 보다 더 다양한 분야에 적용하고 있다.
디지털 환경이 일반화되면서 인공지능과 가상현실을 이용한 고객 서비스가 빠른 속도로 확산되고 있는 중이다. 한 조사에 따르면 2020년까지 미국의 온라인...
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