리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2018년 10월호] 접객관리ㅣ접객력 높여주는 몸짓언어
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120-123 스토어가이드_접객 관리.pdf (404.81 KB)
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- 판매원 몸짓, 찰나 표정도
고객 구매욕구에 영향
접객시 직원의 말뿐 아니라 몸짓, 표정 하나까지도 고객의 의사결정에 영향을 줄 수 있다. 판매원 얼굴에 있는 미간 주름은 불신감을 주지만, 눈꼬리 주름은 신뢰감을 준다. 같은 주름이라도 고객에게 주는 인상은 큰 차이를 보인다.
같은 내용을 이야기해도, 누가 어떻게 이야기하느냐에 따라 상대방의 반응이 다르게 나타난다. 그 이유는 무엇일까. 접객시 고객에게 호감을 주기 위해서는 명료하게 말하는 습관을 들여야 한다. ‘그렇기 때문에, 그렇고, 그래서’...
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