리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2018년 11월호] 고객관리ㅣ충성고객 증대전략
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116-118 스토어가이드_고객 관리.pdf (252.08 KB)
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충성고객 증가로 이어진다
오프라인 매장이 일회성 고객이 아닌 단골고객을 만들기 위해서는 세 가지 요건을 충족시켜야 한다. 첫째는 직원을 회사의 팬으로 만드는 것이며, 둘째는 직원이 고객 목소리에 항상 귀 기울일 수 있는 체계를 구축하는 것, 마지막은 직원을 좋아하는 고객을 늘리는 것이다.
최근 유통업계는 전환기를 맞이하고 있다. 기존 전략으로는 지속 성장을 장담할 수 없게 됐다. 예를 들어 과거에는 전단지 홍보만으로도 내점객 증가를 꾀할 수 있었다. 그러나 최근에는 전단 홍보 효과에 대해 의문이 제기될...
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