리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2019년 10월호] 4차 산업혁명 혁신 과제
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- 고객 심리를 알면
접객 성공률이 높아진다
고객의 마음은 직원의 행동 하나, 말 한마디에 급격히 바뀐다. 인간의 마음을 연구하는 심리학에 대한 기초 지식이 있다면 고객의 마음을 잘못 이해해 일으키는 실수를 보다 최소화할 수 있다.
심리학은 인간의 행동과 심리과정을 과학적으로 연구하는 경험 과학의 한 분야다. 실천의 과학이라고도 불리는 심리학은 유통 매장의 판매 현장에서도 적용할 수 있다. 제대로 적용할 경우 큰 효과를 발휘할 수 있을 것이다.
1 더블 바인드ㅣ양자택일 질문으로 구매욕 제고
매장을 찾는 고객 중에는 ...
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