월마트가 옴니 스토어 정착에 성공하며, 고객의 쇼핑 시간을 단축시키고 편의성을 강화했다. 집안 배송·자율주행 배송 등 다양한 배송 서비스도 테스트하며 라스트마일 전략을 고도화하고 있다. 한편, 혁신 기술을 직원 업무에 투입해 직원들이 단순 업무에서 벗어나 고객 응대에 집중할 수 있게 만들어, 고객 서비스의 질을 향상시키고 있다.
지난 6월 월마트의 대표이사이자 CEO인 더그 맥밀런(Doug McMillon)은 주주들에게 ‘고객이 시간도 살 수 있지 않나요?’라고 ...
124-127 해외동향_미국 월마트 혁신.pdf (316.87 KB)
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