점포 운영은 커뮤니케이션에 기초한다고 해도 과언이 아니다. 직원들에게 운영 철학을 전달하고 점포의 현황, 상품 및 행사정보 등을 전달하려면 직원들과 커뮤니케이션이 원활해야 한다. 또한 고객들에게 상품과 서비스를 제공하는 매장 내 모든 행위도 커뮤니케이션이라 할 수 있다. 고객과 직원을 대상으로 한 점장의 커뮤니케이션법을 알아본다.
커뮤니케이션은 메시지를 전달해 원하는 성과를 얻는 행위다. 물론 발화 자체가 목적일 때도 있는데 그러한 경우에도 상대방과의 친밀도를 높이려는 등 ...
108-111 필드스터디_점장의커뮤니케이션전략.pdf (526.95 KB)
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