미국 편의점 업체들은 고객들이 빠르게 쇼핑할 수 있도록 매장에서 다양한 기술을 실험하고 있다. 그렇다면 고객들도 이를 원하고 있을까. 2020 편의점 업태조사에 따르면 고객이 편의점에서 긍정적인 쇼핑 경험을 얻는 요소에 기술과 빠른 쇼핑의 영향력은 미비했다. 오히려 상품 가격이 큰 영향을 미치고 있을 뿐 아니라, 상품 다양성과 프로모션이 고객을 편의점으로 이끄는 요인이었다.
고객 경험은 유통업체의 화두다. 편의점도 예외는 아니다. 그렇다면 편의점 고객들에게 소구할 수 있...
124-127 전략_업태진전_편의점 쇼핑경험.pdf (557.41 KB)
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