우수한 고객 경험을 제공해 매출을 높이는 로열티 전략은 유통업체에게 매우 중요하다. 잘 설계된 로열티 전략은 매출을 높일 뿐 아니라 고객에게개인 맞춤형 마케팅 및 경험을 제공하고 서비스 품질, 매장, 프로모션, 가격책정 전략을 개선하는 효과를 창출한다. 팬데믹 이후를 위해 유통업체는 최고의 경험을 제공하는 고객 참여형 로열티 전략을 전개해 고객과 정서적 유대감을 높여야 한다.
던험비가 올해 상반기 세 차례에 걸쳐 실시한 ‘코로나19 - 소비자 구매행동 변화’ 조...
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