팬데믹 이후에도 지속될 것으로 예상되는 소비 트렌드로 ‘이커머스의 확대’를 꼽을 수 있다. 비대면 시대에 변화하는 고객 수요에 지속적으로 대응하려면 온라인 고객 경험 향상에 집중해야 한다. 이커머스는 사업 특성상 고객 데이터 수집 및 분석이 가능하다. 이를 활용해 고객 수요를 면밀히 파악하고 최적화된 디지털 경험 제공에 나서야 한다.
현재 한국을 포함해 아시아태평양 지역의 유통시장 대부분은 팬데믹으로 인한 첫 번째 충격을 겪으며 나아가고 있다. 코로나19로 급증한 신규 ...
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