매장을 방문한 고객은 일정 수준의 서비스를 기대하기 마련이다. 이때 고객 기대치 이상의 서비스를 제공하면 단골고객 획득 및 우량고객 육성에 유효할 수 있다. 매출 공헌뿐 아니라 자점의 상품과 서비스에 애정을 가지고 있어야 진정한 우량고객이라 할 수 있다. 로열고객 육성법에 대해 알아본다.
객수 감소로 신규고객 창출이 힘든 현재, 유통기업이 강화해야 할 부분은 우량고객 확보를 위한 전략이다. 우선 다음의 세 가지 요소에 대해 생각해보자. 첫째, 우량고객 확보가 중요한 이유는 무엇인가. 둘...
118-121 스토어가이드_우량고객육성.pdf (651.95 KB)
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