던험비 조사에 따르면 국내 소비자가 편의점을 선택할 때 영향을 미치는 주요 요인은 ‘편의성과 쇼핑경험, 가격 및 프로모션, 식사 대용식, 근접성’인 것으로 나타났다. 데이터를 기반으로 고객 구매행동 변화를 파악해 편의점 선호도에 영향을 미치는 요인에 우선순위를 두고 서비스 개선에 나서야 한다. 이를 통해 고객과 정서적 유대감을 높인다면 고객 로열티를 높이는 데 성공할 수 있을 것이다.
지난해 오프라인 유통업계에서 편의점 3사 매출이 백화점 3사를 처음으로 추월했다. 지난 1월 ...
088-091 비즈_던험비.pdf (5.45 MB)
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