고객 데이터를 활용해 마케팅, 고객 서비스, 영업 등의 효율을 높이는 시도는 20여 년 전부터 이어졌다. 이때 활용된 시스템이 CRM과 DMP다. CRM은 기업의 정해진 틀 안에서 고객을 이해하기 위한 시스템이다. DMP는 반대로 온라인상에 있는 불특정 고객에게 마케팅하기 위한 플랫폼이다. 하지만 두 플랫폼으로 고객을 100% 이해하기에는 한계가 있다. 이제 고객이 앱, 웹, 기타 플랫폼에서 남긴 모든 흔적으로 의미 있는 데이터를 만드는 CDP의 중요성이 커지고 있다.
082-085 비즈_디지털_9 CDP란 무엇인가.pdf (4.1 MB)
기사보기
가격
1,500원
