리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2021년 9월호] 코로나 시대의 서비스 진화
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106-109 필드스터디_코로나시대.pdf (1.41 MB)
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서비스는 어떻게 달라져야 하나
코로나19로 고객들의 구매행동에 변화가 일어나고 있다. 이러한 상황에서 기업의 서비스는 어떻게 달라져야 할까. 우선 고객이 바라는 사전 기대의 대상이 무엇이며 어떻게 달라지고 있는지 파악해야 한다. 코로나19로 진화하는 서비스의 개념을 알아보고 방향성을 모색해보자.
코로나19로 소비자의 라이프스타일이나 근무방식, 일상의 생활방식이 크게 바뀌었다. 특히 ‘3밀(밀폐, 밀접, 밀집)’을 피하기 위해 공공장소 이용을 자제하고 있다. 이는 오프라인 점포를 운영하는 소매업체들...
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