DX가 다양한 분야에서 추진되고 있다. 이번호에서는 CRM에 DX를 도입함으로써 고객에 대한 대응을 어떻게 향상시킬 수 있는지 구체적인 기업의 사례를 통해 설명하겠다. 가장 시급한 작업은 부문별로 별도 관리하는 고객정보를 통합하는 것이다. 고객은 어떤 채널에서든 동일한 쇼핑체험을 원한다.
소매업을 둘러싼 환경의 변화로 소비자의 구매행동도 변하고 있다. 전세계 8천여 명 소비자를 대상으로 세일즈포스(Salesforce)가 조사한 결과에 의하면, 상황에 따라 여러 가...
084-087 전략_DX 유통혁신 2.pdf (168.55 KB)
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