글로벌 기업들은 일찍부터 다양한 영역에서 디지털화를 추진해 고객 경험을 향상시켜왔다. 월마트와 타깃은 온·오프라인 연결로 온라인 주문을 늘리고 있으며, 세이프웨이는 고객 로열티 강화에 집중했다. 성공적인 디지털 전환은 목적지가 아니다. 기업이 진화하는 여정이라고 보고 끊임없이 혁신해야 한다.
최근 몇 년 간 모바일, 클라우드, 인공지능 등 디지털 신기술이 도입되면서 미국 리테일 비즈니스 경쟁 방식과 구도, 속도가 변했다. 예상하지 못한 분야에서 경쟁자가 부상하고 산업의 급...
066-069 부록2_국가별_미국사례.pdf (6.24 MB)
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