아마존웹서비스 김호민 총괄은 아마존이 지향하는 ‘고객경험 혁신’은 고객이 불편함을 느끼는 부분을 빅데이터, AI, 머신러닝 등 DX 기술로 효율적으로 해결하는 데 있다고 설명했다. 특히 빅데이터 기반 개인화 분석으로 고객에 대한 이해도를 높여야 상품소싱, SCM 등 밸류체인 전 과정에서 빠르고 정확한 대응이 가능하다고 강조했다.
10년 후에도 유통산업 환경에서 변하지 않는 것은 무엇일까. 바로 고객은 여전히 더 많은 상품구색과 저렴한 가격, 편리한 서비스를 원할 것이라...
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