리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2022년 11월호] [유통업계 O4O 추진] ② 미국 O4O 추진 현황
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- ‘피지털’ 고객경험 구현해
개인 맞춤형 쇼핑 강화
경쟁이 치열해지고 채널 간 경계가 희석되면서 온라인 업체들의 오프라인 진출, 오프라인 업체들의 온라인 확장이 활발해지고 있다. 미국 온·오프라인의 대표주자인 아마존, 월마트를 비롯해 주요 소매업체들의 O4O 전략을 알아본다.
온라인 업체들은 오프라인을 통해 온라인에서는 얻기 힘든 인사이트를 얻어 고객들에 대한 이해도를 높이는 한편, 오프라인에서의 브랜드 인지도를 제고하는 데 주력한다. 반면 오프라인 기반 업체들은 온라인 채널 경험을 향상시켜 오프라인 매장으로 고객들을 ...
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