리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2023년 6월호] PART4. 일본 오프라인 혁신 사례
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현장 전문 서비스 강화
팬데믹과 기술발전이 동시에 맞물리며 오프라인 유통업계는 새로운 활용방안을 모색하고 있다. 일본에서는 전문가 직원 상담, IoT 기술 매장 도입 등을 통해 체험 요소를 다양화하고 있다. 고객이 직접 방문하는 현장에서만 접할 수 있는 차별화 전략을 살펴본다.
오프라인 점포의 강점은 내점객이 직접 보고 만지고 느낄 수 있는 체험 요소를 갖춘 점이다. 고객의 궁금한 점을 현장에서 상담해주거나 해결해주는 전문가는 고객과 밀접한 상호작용을 할 수 있다. 질문에 대한 다양한 답변을 ...
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