리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2024년 2월호] [필드스터디] 피지털 고객체험 설계
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100-103 필드스터디_피지털 고객체험.pdf (863.01 KB)
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- 원점 회귀 본능으로 강화된
‘피지컬×디지털’ 체험
코로나19는 소비자의 가치관 변화에 지대한 영향을 미쳤다. 더불어 디지털화가 가속되면서 점포 운영에 많은 변화가 일어나고 있다. 소비자 가치관 변화를 살펴보면서 새롭게 점포에 요구되고 있는 피지털 고객체험에 대해 알아본다.
전례 없는 코로나19의 공세는 소매업계에 많은 영향을 미쳤다. 타인과의 접촉을 피하기 위해 디지털화가 확산되면서 소비자 행동패턴이나 가치관에 변화가 발생했다. 그러다 위드 코로나로 전환되자 소매업계를 둘러싼 영업환경은 또 다른 변화를...
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