비대면 거래의 편리함을 경험하기 전 시대 소비자들은 제품을 구매할 수 있는 유일한 선택지였던 대면 소매점을 찾았다. 팬데믹 기간 온라인쇼핑의 편의성을 접한 소비자들은 기업의 명성보다는 개인의 가치관이나 신념 등 퍼스널리티가 일치할 때 쇼핑을 결심한다. 소매업체들은 구매 의사결정에 변화를 겪은 고객을 위해 오프라인 본업 회복 기조를 책정했다.
유통업계는 꾸준히 대체불가한 오프라인의 가능성에 주목해 회복 기회를 노렸다. 정기적인 포맷 재구축, 단독 상품 구색, 기간과...
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