신규 고객 확보 단가가 상승하고 있어 재구매율을 높이기 위해 LTV에 주목하는 기업이 많다. 디지털 기술의 발전과 온라인화, 구독 서비스, D2C의 진전에 의한 CRM의 중요성 증대 등 LTV의 중요성은 앞으로 더욱 커질 것이다. LTV의 기초 개념부터 증대 전략의 핵심을 알아본다.
인구 감소 및 소비에 대한 가치관이 다양화됨에 따라 점차 신규 고객을 확보하기 어렵게 됐다. 그래서 주목받는 지표가 LTV(Life Time Value; 고객생애가치)다. 기...
104-107 필드스터디 2406.pdf (5.48 MB)
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