고객경험 향상의 핵심인 리테일테크가 계속 진화하는 중이다. 주문한 상품을 고객 집안으로 넣어주고 상품이 소진될 무렵 재주문해주는가 하면, 생성형 AI에 기반한 상품 정보와 추천으로 쇼핑 고민을 해결해준다. AI와 로봇 등을 이용해 물류와 매장 자동화, 배송 전 상품 하자 파악 등 물류 영역에도 도입 중이다.
최근 유통업계에서 리테일테크의 역할이 점점 커져가고 있다. 하지만 첨단 기술에 기반한 시도들이 모두 성공하는 것은 아니다. 아마존고는 2018년 론...
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