아마존, 국내 진출 가시화
온라인 절대 강자도 약점은 있다

온라인 쇼핑업계의 우등생인 아마존도 역시 인터넷 비즈니스가 본질로 갖고 있는 약점은 극복하기 힘들다. 물론 압도적인 구색과 저렴함으로 승부하는 아마존은 충분히 위협적이다. 그러나 승부처를 가격과 상품구색 이외의 부분으로 돌리면 아마존을 이길 수 있는 전략은 무한대로 펼쳐 있다.


아마존은 2012년 한국법인을 설립, 기업 대상 클라우딩 서비스 ‘아마존웹서비스(AWS)’로 국내 시장에 첫 발을 내딛었다. 이후 별다른 움직임 없이 전 세계 시장의 70%를 장악하고 있는 AWS 사업에만 집중했다. 그러나 지난달 초 구글코리아 대표를 역임한 염동훈 지사장을 영입하며 국내 유통시장 진출 움직임이 빨라질 것으로 보인다. 업계에서는 아마존이 올 연말까지 온라인쇼핑몰이나 전자책 시장 가운데 어떤 형태로든 국내 시장에 진입할 것으로 예측하고 있다.
이로 인해 1천 개가 넘는 해외 구매대행 업체들의 타격이 예상되며, 오픈마켓과 소셜커머스 등은 물론 오프라인 업체들도 아마존 한국 법인의 행보를 주시하고 있다. 이미 연간 8조 원에 이르는 매출을 올리며 일본 시장에 성공적으로 자리 잡은 아마존이 진출할 경우 온․오프라인 유통 전략에 대대적인 수정이 필요하기 때문. 이에 대비하기 위해 아마존의 강점과 약점을 파악하는 전략이 선행돼야 한다.

강점 고객 우선주의를 기반으로 한 시스템
아마존의 최대 목표는 ‘고객 만족’으로, 그들이 생각하는 고객 만족은 고객이 원하는 상품을 최대한 저렴하게, 최대한 신속하게 제공하는 것이다. 아마존은 이 목표를 달성하기 위해 시행착오를 끊임없이 반복하며 강점을 극대화하고 있다. 특히 저가격과 풍부한 구색, 여기에 서비스도 오프라인 점포에 지지 않는 막강한 체제를 갖추고 있는 아마존은 앞으로도 빠르게 성장해나갈 것이다.


1. 최대의 무기 ‘저렴함’
아마존의 강점은 무엇보다 ‘저렴한 가격’으로, 가장 저렴한 상품을 사이트상에서 가장 눈에 띄는 곳에 배치한다. 고객들이 신속하게 저렴한 상품을 찾을 수 있도록 한 것이다. 상품을 검색한 후 가격순으로 정렬하거나 가격 비교를 위해 같은 종류 상품을 재검색할 필요가 없다. 아마존에서는 ‘저렴함’이 절대 가치다.
시장을 확대하기 위해 적자를 각오하고 상품을 판매하는 경우도 있다. 소비자들에게 ‘아마존은 저렴하다’는 인식을 강하게 심어주기 위해 무모할 정도로 가격경쟁에 집착하고 있는 것이다. 이와 같은 높은 가격 우위성으로 가격경쟁력에서 뒤처지는 소매업체는 아마존에게 한순간 밀리게 된다.


2. 없는 것이 없는 ‘풍부한 구색’
다음 강점으로는 ‘압도적인 품목 수’다. 고객이 가격 외에 만족을 느끼는 포인트는 ‘사고 싶은 상품을 판매하고 있는 것’이다. 이 편의성에 익숙해진 고객은 아마존 외에 다른 업체 및 채널을 이용할 수 없게 된다. 왜냐하면 인간은 본능적으로 편리한 곳을 선택하기 때문이다.
여기에 24시간 365일, 컴퓨터나 스마트폰만 있으면 이용 가능한 곳을 두고, 자신이 원...기사전문보기