홈쇼핑 ‘연예인 효과’, 진짜일까? 가짜일까?

‘홈쇼핑에서 유명 연예인의 이름을 내건 상품은 실제로 많이 팔릴까’, ‘항상 ‘매진임박’이라고 외치는 쇼호스트의 멘트는 사실일까’ TV홈쇼핑과 관련된 다양한 궁금증에 대한 답을 찾아본다.




홈쇼핑은 역사가 길지 않을 뿐 아니라, 매일매일 변화무쌍하게 변이하는 채널이다. 1년만 업계를 떠나 있어도 모든 것이 새롭게 느껴질 정도로 실시간으로 변화한다. 변화가 빠른 만큼 성공 및 실패 변수도 수없이 많다.
홈쇼핑에 대한 관심이 높아지면서 소비자들도 홈쇼핑 채널에 대한 궁금증이 늘고 있다. 실제로 택시를 타고 행선지를 ‘CJ오쇼핑’이라고 말하면 택시 기사들은 “거기서 무슨 일을 하느냐?”부터 시작해 홈쇼핑 관련 칭찬과 불만, 그리고 호기심 어린 질문들을 쏟아낸다. 이번 호에서는 홈쇼핑에 대한 오해와 진실을 MD 관점에서 쉽게 설명해보고자 한다.

Q_ 매진임박, 주문쇄도, 실제로 많이 팔리나?
YES 상품에 관심이 없어도 홈쇼핑 자막이나 쇼호스트가 매진임박이라고 말하는 순간, 왠지 수화기를 들고 싶어진다.
홈쇼핑 방송횟수와 매출은 큰 연관이 있다. 매출이 저조한 상품을 지속적으로 방송하지 않는 것은 당연하다. 매출 ○○ 돌파, 매진 같은 멘트나 자막을 거짓으로 제작할 경우 방송심의에 제재를 받거나 법적인 문제로 비화될 수 있기 때문에 사실만을 방송하고 있다.

Q_ MD에게 잘 보여야 방송을 할 수 있다?
NO 가끔 뉴스에 등장하는 MD들의 뇌물수수 사건 탓에 홈쇼핑 MD라고 하면, ‘돈 좀 만지시겠네요’라고 말하는 사람이 있다. 그러나 홈쇼핑 MD는 결코 뒷돈이나 사례를 받을 수 없을 뿐 아니라 소위 상품이 대박이 났다고 해서 별도의 사례를 받는 일도 전혀 없다.
홈쇼핑에서 제일 중요한 것은 고객, 쇼호스트, MD, PD 등을 설득시킬 수 있는 ‘상품의 성공 가능성’이다.

Q_ 유명 연예인이 만든 상품은 잘 팔린다?
YES 브랜드 신뢰도는 중요한 선택 지표 중 하나다. 따라서 연예인 인지도는 상품 성공 가능성에 영향을 주는 큰 변수라고 할 수 있다.
2013년 홈쇼핑 각사별 상위 10위에 든 패션 상품 경우 모두 디자이너 브랜드와 유명 연예인이 모델로 나선 것들이다. 식품이나 생활용품도 연예인 인지도를 이용, 신뢰감을 주기도 한다. 화장품 경우 연예인 스케줄에 따라 방송 편성이 달라지는 등 연예인 출연 여하에 따라 방송 실적에 큰 차이가 나타난다.
중요한 것은 예쁘고 멋진 연예인을 기용하기보다 신뢰감을 주는 이미지, 그리고 고객을 설득할 수 있는 말솜씨, 제품 시연 능력이 필요하다는 것이다. 또한 연예인은 단순히 상품을 판매하는 보조수단이다. 연예인 인기에 의지하는 것이 아니라 상품 자체 매력으로 고객에게 어필해야 한다.

Q_ 의사, 한의사, 전문가가 추천한 상품은 잘 팔린다?
NO 일반적으로 홈쇼핑에서는 ‘전문가가 추천하는 상품’이라는 말을 사용할 수 없다. 의사 등 전문가도 일반적인 현상만 설명하고, 제품 효능•효과에 대해서...기사전문보기