‘디자인 씽킹’으로
신사업 아이템 찾아라

최근 기업들은 고학력 엘리트 중심으로 사업 전략팀을 꾸미기보다 현장 경험이 풍부한 인력과 전략적 마인드를 갖춘 인력을 기획 부서에 함께 배치하고, 그 책임자로 디자이너 출신의 크리에이티브 디렉터를 앉히는 추세다. 이들은 이론적이고 계산적인 사업 기획을 짜는 것이 아니라 고객 관점에서 창의적인 시장을 발견하고, 남다른 사업 전략을 디자인하고 있다.

대부분 중견기업 이상의 조직에는 지속적으로 사업 환경을 분석, 새로운 기회를 검토하고 최고 경영자에게 보고한 후 신사업을 추진하는 사업기획 부서가 있다. 기업마다 부서명은 조금씩 다르지만 대부분 ‘전략기획’, ‘사업기획’, ‘사업전략’ 등의 용어를 쓴다. 이러한 기획 부서에는 이른바 스펙이 좋은 똑똑한 인력을 주로 배치하며, 이들은 기업의 핵심 의사결정에 필요한 자료를 만들고 면밀히 분석한다.
그저 그런 인재로는 기업 오너나 최고 경영자를 보필하기에 성이 안 찬다. 그래서 때로는 유명 컨설팅 회사의 임원이나 팀장급을 영입해 팀을 다르게 꾸며보고, 기존 사업과는 완전 별개의 무언가를 찾아다니기도 한다. 요즘 같은 무한경쟁 시대에서 기존 사업들 대부분은 이미 레드오션이 됐고, 사업 수익성도 계속 악화되는 추세다. 이런 상황에서 사업기획 부서에서는 미래를 책임질 신 성장동력을 찾아 제시해야 한다. 기대가 큰 만큼 조직 구성원들은 자부심도 있지만, 상당한 스트레스를 받기 마련이다.




재봉사와 디자이너의 차이는?
그렇다면 사업기획 부서에서 야심차게 제시한 사업이 실제 실행에 옮겨지는 확률은 얼마나 될까. 삼성경제연구소 자료에 따르면 글로벌 기업들이 내놓은 3천 개의 신사업이나 신상품 아이디어 가운데 실제로 채택, 추진되는 것은 9개에 지나지 않으며, 추진 결과 사업화되거나 상품화되는 것은 4개에 불과하다고 한다. 그 중에 1개만이 마지막까지 성공을 거둔다 하니 결국 3천대 1의 확률로 사업 기획이 성공하는 셈이다.
필자도 대기업 기획 부서에서 4～5년간 근무해 본 경험을 반추해보면 내가 작성한 기획서 가운데 실제 사업화된 것은 하나도 없는 것 같다. 몇 가지 기획은 추진된 바 있으나, 추진 단계에서 몇몇의 이유로 흐지부지됐다. 기업 명운을 결정하고, 상당히 많은 투자를 담보해야 하는 새로운 사업 및 상품 기획은 결코 쉬운 작업이 아니다. 그러면 어떻게 사업 기획의 수준을 올리면서, 성공 가능성을 배가할 수 있을까. 그 열쇠는 바로 디자인에서 찾을 수 있다.
똑같이 옷을 만드는 사람인데 한 명은 디자이너이며, 한 명은 재봉사다. 둘 다 고객이 찾아오면 팔 길이와 어깨 넓이 등 신체 사이즈를 잰다. 그런 다음 고객에게 어떤 스타일의 옷을 원하는지 묻는데, 재봉사는 이미 정해져있는 스타일을 샘플이나 카탈로그로 보여준 후 요즘 인기 있는 트렌드를 설명한다. 그리고 고객이 원하는 적당한 스타일이 정해지면 신체 치수에 맞게 옷을 만든다.
물론 재봉사가 옷을 잘 못 만드는 사람이라는 말은 아니지만, 디자이너들은 다르다. 진정한 디자이너라면 치수를...기사전문보기