안면 인식으로 ‘얼굴 결제’ 척척


최근 일본 유통업계는 매장 내 사물인터넷 적용에 대해 높은 관심을 보이고 있다. 안면 인식을 통해 계산대 대기 없이 결제를 끝마치고, 스마트 기기 애플리케이션 조작으로 매장 상품을 언제든지 예약 · 보관하는 서비스가 화제를 모으고 있다.

사물인터넷이 일본 소매업 현장에 침투하기 시작했다. IoT를 판촉 고도화와 접객 강화에 활용하고 있는 ‘야마다전기’와 쇼핑몰 ‘파루코’ 등 일본 대표 기업들의 사물인터넷 적용 사례를 소개한다.

IoT 결제로 계산대 긴 줄 없앤 야마다전기
일본 가전 전문점 1위 기업인 야마다전기는 2014년 4월 3일 미국 페이팔과 제휴를 통해 스마트폰 애플리케이션을 사용, ‘안면 인식’을 통해 결제가 완료되는 페이팔 체크인 지불 실험을 개시했다. 일본 대형 양판점이 안면 인식 결제 서비스를 도입한 것은 이번이 처음이다.
이 서비스를 이용하는 고객은 애플리케이션으로 사전 등록을 끝마치면 매장에서 현금이나 카드를 제출하지 않고 쇼핑을 마칠 수 있다. 야마다 전기 IT 사업본부 EC사업부 담당자는 “매장에서 바로 결제를 완료해 계산대 대기 시간을 단축하는 것이 목표”라고 말했다.
야마다전기는 이번 실험을 라비(LABI) 시부야점에서 시작했으며, 고객 이용 동향과 운영상 문제점을 분석한 후 올 여름 수도권 점포로 확대할 계획이다. 이후 1년 안에 전점에서 이용할 수 있도록 한다는 방침이다.
고객이 이 서비스를 이용하기 위해서는 우선 페이팔 어카운트를 개설하고 스마트폰 애플리케이션에 얼굴 사진을 등록해야 한다. 그 다음 야마다전기 라비 시부야점을 방문, 앱을 가동하고 ‘체크인’ 조작을 한다.
그러면 애플리케이션 이용자의 얼굴 사진과 이름이 계산대에 설치된 태블릿PC에 표시된다. 직원이 태블릿PC에서 상품 금액을 입력하고, 고객이 태블릿PC상 ‘지불 확인’ 버튼을 눌러 금액을 승인하면 매장 내 결제 절차는 완료된다. 페이팔 어카운트에 등록된 신용카드를 통해 대금이 지불되는 구조로 이뤄지는 것이다.



점포 업무 효율화, 고객 만족 향상에 기여
야마다전기가 안면 인식 결제 서비스 도입을 통해 목표하는 바는 크게 세 가지다.
하나는 점포 업무 효율화다. 직원이 매장에서 태블릿을 통해 결제를 끝내면 고객은 계산대에서 줄을 서 기다릴 필요가 없다. 계산대 앞의 긴 줄을 보고, 고객이 구입을 포기하는 기회 손실도 미연에 방지할 수 있다.
또한 야마다전기에서는 현재 상품 설명과 계산대 조작을 복수의 담당자가 분담해 처리하고 있다. 안면 인식 결제를 이용하면, 담당자 한 사람이 모든 업무를 처리할 수 있게 돼 업무 효율을 높일 수 있다. 고가의 계산대 설비를 아이패드와 같은 태블릿PC로 교체하면 고정비 삭감도 기대할 수 있다.
두 번째는 고객 만족도 향상이다. 안면 인식 결제시에는 직원 태블릿PC에 얼굴과 이름이 표시되므로 단골고객이 내점했을 때 이름을 부르면서 접객할 수 있다. 따라서 IT를 활용, 대면 접객을 강화할 수 있는 것이다. 계산대 대기 시간을 줄일 수 있게 ...기사전문보기