신시장 IT 혁신으로
글로벌 경쟁력 다진다

우리는 지금 하나의 지구에 살고 있다. 기술의 발달로 소비자들은 지구상에서 제공되는 모든 상품과 서비스에 실시간 접근할 수 있으며, SNS를 통해 서로 신뢰할 수 있는 정보를 주고받으며 상품을 구입한다. 국경의 장벽이 사라지고 있는 글로벌 시대에 유통업체들은 IT 역량을 바탕으로 상품과 서비스를 언제 어디서나 공급할 수 있는 능력을 갖춰야 한다.





유통업에서 ‘글로벌’이라는 개념은 고객에게 제공하는 상품과 서비스가 장벽 없이 전달되는 것으로 이해할 수 있다. 디지털 기기의 급속한 발달과 보급으로 고객들은 국경의 장벽 없이 새로운 상품과 서비스를 쉽게 인지할 수 있게 됐으며, 이를 쉽게 획득하고 있다.
상품과 서비스뿐 아니라 다양한 유통채널을 통해 고객 경험은 향상되고 있으며, 고객 기대치도 높아지고 있다. 글로벌화를 추진하는 소매업체들에게는 상품과 서비스를 제공 받는 ‘고객’이 가장 중요한 요소가 되며, 이를 제공하는 유통채널 또한 핵심 요소다.

글로벌화 앞서 ‘실현 가능한 로드맵’ 제시
글로벌 규제와 같이 근본적으로 바꿀 수 없는 것을 제외하고 상품과 서비스를 언제 어디서나 제공하기 위해서는 먼저 글로벌 유통 전략을 수립해야 한다. 시장의 요구와 고객 관심, 상품과 서비스를 제공하는 채널, 그리고 관련 규제를 기반으로 해외 진출 전략을 세워야 하는 것이다.
특히 해외 시장에서 상품과 서비스를 원하는 모든 고객에게 쉽게 접근하려면 글로벌 유통 프로세스를 표준화하고, 이를 뒷받침해주는 시스템을 개발해야 한다. 취급품목과 서비스도 표준화하고, 대상 고객을 세분화하는 역량도 갖춰야 한다. 또한 끊임없이 상품과 서비스를 혁신하고, 고객과 시장의 요구에 부응할 수 있어야 한다.
글로벌 유통 전략을 성공적으로 실현하기 위한 필수 전제 조건은 실현 가능한 전략을 수립하는 것이다. 잠재 시장의 가치만 바라보고 해외 진출을 할 경우 실패에 직면할 수 있다. 각 국가별 상품과 서비스에 대한 고객 선호도, 온•오프라인 채널의 성숙도 등 다양한 요소에 따라 성공과 실패가 좌우된다. 즉, 글로벌 고객과 시장에 대한 이해, 상품과 서비스에 대한 이해, 채널에 대한 이해 등을 기반으로 글로벌 유통 전략을 수립하고 실현 가능한 구체적인 로드맵을 선제적으로 마련해야 한다.
이 같은 글로벌 유통 전략을 구체적으로 실천하기 위해서는 다음과 같은 4가지 실현 방안을 고려해야 한다. 글로벌 기업으로 성장하기 위해 반드시 고려하고, 단계적으로 실천해야 하는 요소들이다.



실현 방안 ① | 글로벌 유통 프로세스 표준화
해외 진출을 계획하고 있거나, 이미 글로벌 시장에 진출해있는 기업들이 가장 어려움을 겪는 문제는 업무 처리 프로세스가 각기 다르게 적용되고 있다는 점이다. 국가별로 현지 시장의 특수한 상황과 규제, 상품 특성에 따라 업무 프로세스가 조금씩 다르게 구성, 적용되고 있다. 이는 글로벌 확장을 염두에 둔 기업들에게 가장 큰 장애 요소다.
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