리포지셔닝 전략으로 차별화된 브랜드 만든다




1초 안에 떠오르는 글로벌 브랜드의 성공 비밀
바바라E.칸 지음｜190쪽｜1만 2천 원｜매일경제신문사｜02-2000-2645
맥도날드는 인도에 채식 전용 레스토랑을 여는 획기적인 현지화 전략으로 진입 장벽이 높은 인도 시장에서 자리를 굳히는 데 성공했다. 저자는 이와 같이 독창적인 소비층을 설정하고 소비자 마음을 읽는 리서치로 브랜드를 알린 사례들을 소개하며, 브랜드 관리의 핵심은 고객 관점에서 접근하는 것이라고 설명한다. 또한 브랜드가 성숙기에 접어들면 시장 상황에 맞게 타깃 소비층을 변경하는 리포지셔닝 전략이 필요하다고 강조하고, 전략이 변경돼도 브랜드의 핵심 철학과 가치는 유지해야 한다고 역설한다.
이 외에도 그리스 신화 속 승리의 여신 ‘니케(NIKE)’에서 따온 이름과 여신의 날개를 형상화한 로고로 승리에 대한 열정을 나타낸 ‘나이키’를 예로 들며, 특색 있고 기억하기 쉬운 브랜드 이름과 로고 선정의 중요성을 강조했다. 한편, 브랜드 확장과 라이선스 계약 등 차별화 브랜드를 만들기 위한 방법도 알려준다.

비즈니스를 창조하는 실전 대화의 기술
무로후시 준코 지음｜정택상 옮김｜192쪽｜1만 2천 원｜중앙경제평론사｜02-2253-4463
이 책은 ‘고객을 감동시키는 세일즈맨’이 되기 위해 필요한 대화의 기술을 알려준다. 특히 파트 1 ‘처음 만난 고객의 마음을 잡는 대화법’에서는 고객이 인간관계와 업무 중 어떤 점을 더 중시하는지 파악해야 하며, 업무 중시형 고객 경우 잡담을 절제하는 것이 좋다고 충고한다. 또한 고객이 어떤 유형에 해당하는지 얼굴, 말씨, 몸짓으로 구분할 수 있는 방법을 알려준다.
이 책을 통해 신뢰받는 비즈니스 용어, 좋지 않은 말버릇 고치는 법과 같은 비즈니스 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실전 대화법을 익힐 수 있다.

디지털 놀이터
김홍탁 지음｜282쪽｜1만 4천 8백 원｜중앙 M&B｜02-3015-0630
디지털 기술이 급속하게 발전하고 있는 오늘날, 스마트폰과 소셜미디어는 생활 속 중요한 도구로 자리 잡았다. 따라서 이제는 텔레비전이나 인쇄 매체 광고를 넘어 ‘디지털 마케팅’이 이뤄져야 한다고 저자는 말한다. 한 예로 생수 구입시 물병에 새겨진 바코드를 한 번 더 스캔하면 물 부족 국가 아이들에게 100원씩 기부할 수 있는 ‘바코드롭’ 캠페인처럼 ‘가치 지향적’ 마케팅을 소개했다. 저자는 일방적인 메시지만 전달하는 마케팅은 외면 받기 쉽고 소비자의 자발적인 참여와 공유를 유발하는 ‘놀이터 마케팅’이 주목받고 있다고 강조한다.

신칸센 버라이어티 쇼
야베 데루오 지음｜방유성 옮김｜235쪽｜1만 2천 원｜한언｜02-701-6911
이 책은 신칸센 열차가 역에 정차하는 7분 동안 모든 칸을 청소하고 승객들에게 최상의 서비스를 제공하는 ‘텟세이’라는 일본 청소회사 이야기다. 텟세이의 창조부장인 저자는 경영에 직원들의 의견을 반영하자 자부심과 보람을 느끼게 된 직원들 스스로가 고객 감동을 위해 주도적으로 ...기사전문보기