쇼핑몰 경쟁력,
‘킬러 콘텐츠’에서 찾아라


세계 유명 복합몰들의 공통된 특징은 해당 쇼핑몰 하면 떠오르는 특색 있는 브랜드나 시설물 등 킬러 아이템을 보유하고 있다는 것이다. 이와 더불어 쇼핑몰이 추구하는 특화 콘셉트에 맞는 문화 마케팅을 펼치며 세계에서 단 하나뿐인 ‘온리원 쇼핑몰’로서 인지도를 높이고 있다.



일반적으로 1인당 국민소득이 2만 달러를 넘어서면 쇼핑과 여가활동을 함께 즐길 수 있는 복합쇼핑몰 시장이 본격적으로 발달하게 된다. 우리나라 역시 2000년대 후반부터 역세권과 도심, 도심 외곽 지역 등을 중심으로 다양한 콘셉트의 복합쇼핑몰 개발이 활발히 진행되고 있다.
특히 백화점을 비롯한 전통 유통포맷 출점이 한계에 이르면서 대형 유통업체들이 새로운 성장 동력원으로 복합몰 개발을 적극 추진 중이며, 이러한 추세는 앞으로 지속될 것으로 전망된다. 따라서 개별 쇼핑몰마다 뚜렷한 콘셉트를 기반으로 집객력을 꾸준히 높일 수 있는 시설물 확보 및 콘텐츠 차별화 방안 마련이 필요한 상황이다.

싱글족, 가족동반 몰링족이 복합몰 트렌드 주도
최근 몰링족 증가로 국내 소비자들 사이에서 복합쇼핑몰 저변이 급속도로 확산되고 있다. 국내 대부분 복합쇼핑몰은 백화점, 대형마트, 쇼핑몰 등 쇼핑공간과 영화관, 공연장, 아쿠아리움, 푸드코트, 스포츠 센터, 서점 등 문화공간을 함께 구비하고 있다.
AT커니가 지난해 12월 국내 복합쇼핑몰 이용고객 1천 명을 대상으로 정량조사를 실시한 결과 복합쇼핑몰 이용고객은 1회 방문을 기준으로 평균 4개 이상 시설물을 이용하며, 3시간 이상 체류하면서 약 16만 원을 지출하는 것으로 나타났다. 특히 영화관, 쇼핑몰, 음식점을 가장 많이 이용하는 것으로 조사됐다. 복합몰 이용객층은 쇼핑몰 이용행태와 연령대, 소득수준 등을 기반으로 세분화할 수 있다. 이 가운데 트렌드를 추구하며 다양한 문화생활을 즐기는 20～30대 ‘싱글 몰링족’, 자녀와 동반해 문화 체험을 중시하면서 높은 소비력을 보이는 30～40대 ‘가족동반 몰링족’이 가장 적극적인 성향을 보인다. 이들은 쇼핑몰 방문과 각종 시설물 이용 및 소비를 주도할 뿐 아니라 지인들에게 쇼핑몰과 관련된 정보 공유에도 매우 적극적이다. 특히 쇼핑몰 선택에 있어 접근성, 다양한 브랜드 구색, 쾌적한 쇼핑환경 등을 중시하면서 차별화된 문화 체험과 이벤트, 특색 있는 콘텐츠 이용에 대한 니즈도 높다. 따라서 경쟁 쇼핑몰에서는 경험할 수 없는 차별화된 시설물과 체험 요소를 제공하는 것이 이들을 끌어들이는 핵심 전략이라고 할 수 있다.
아울러 국내 소비자들은 쇼핑몰 첫 방문시 대중 광고보다 지인들 입소문에 더 큰 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 쇼핑몰 오픈 초기 고객들의 호기심을 유발할 수 있는 콘텐츠를 중심으로 바이럴 마케팅을 적극 활용할 필요가 있다. 또한 복합쇼핑몰 이용 경험이 있는 고객 가운데 약 40%는 관련 정보를 적극적으로 공유하는 성향을 보이고 있다. 즉, 지인들과 소통하거나 SNS와 블로그를 통해 정보를 공유하는 만큼 다양한 입소문거...기사전문보기