IT가 2015년 소매업을 지배한다




올해 글로벌 유통업계에 가장 큰 영향을 미칠 변수 가운데 하나가 IT 신기술인 것만은 누구도 부정할 수 없다. 중요한 것은 그 변화의 방향과 대응방법일 것이다. 미국 유통 전문지 체인스토어 에이지(Chain Store Age)가 발표한 2015년 유통업계 핵심 IT 트렌드 전망 속에서 그 힌트를 얻어보자.






모바일, 소셜 커머스, 지불 시스템, 보안, 옴니채널, 비콘…
이 6가지가 향후 1~2년 동안 글로벌 유통업계에 가장 큰 영향을 미칠 IT 이슈다.
각 이슈에 대한 현황과 전망을 짚어본다.


모바일|새로운 세계질서의 구축
현재 모바일 관련 기술은 소비자들에게 지대한 영향을 미치고 있고, 이는 분명 향후에도 지속될 것이다.
현재 미국 성인의 90%가 모바일폰을 소유하고 있으며 이중 58%가 스마트폰을 보유하고 있다. 미국을 넘어 글로벌 시장의 모바일 및 스마트폰 보급률 성장세에 힘입어 2017년까지는 유통산업 내 영향이 가속화될 것으로 보인다.
모바일 시장은 인터넷을 접속하는 수단 가운데 가장 빠른 속도로 성장하고 있다. 최근 몇 년간 소비자들은 인터넷에서 정보를 찾는 수단으로 스마트폰과 태블릿 PC 등 모바일 기기를 즐겨 사용하고 있으며, 앞으로 개인용 컴퓨터를 활용해 상품 정보를 찾고 구매까지 하는 비율은 오프라인 매장 이상으로 감소하게 될 것이다.
그런가 하면, 오프라인 매장에서는 스마트폰을 활용해 더욱 능동적이고 합리적인 쇼핑이 가능해졌다. 실시간 가격비교는 물론, ‘애플페이(Apple Pay)’, ‘커런트C(CurrentC)’와 같은 지불 수단을 사용하고, 매장별로 맞춤 메시지도 받는다.
머지 않아 모바일은 현재 PC인터넷과 오프라인 매장에서 발생하는 소매 매출을 상당 부분 잠식하게 될 것이다. 즉, 새로운 세계질서에 대비해야 할 시점인 것이다.


소셜 네트워크|새로운 쇼핑시대
글로벌 연구기관인 ‘IDC 리테일 인사이트’는 향후 ‘소셜’이 디지털 쇼핑에 있어 중요한 제3 플랫폼(the 3rd platform)이 될 것이라고 내다봤다. 여기에는 모빌리티, 분석(빅데이터), 클라우드가 포함된다.
또한 IDC는 소셜 네트워크가 향후 몇 년간 유통전략과 쇼핑환경에 미치는 영향이 더욱 커질 것이라고 전망하고 있다. 이에 따라 발빠른 선두 유통업체들은 옴니채널 운영 통합과 실행 효과를 개선하고, 경쟁력 있는 통찰력과 마케팅을 갖추기 위해 소셜 네트워크 시스템과 툴을 적용하기 시작했다. 소셜 네트워크 서비스는 해시태그(# ; 뒤에 특정 단어를 넣어 그 주제에 대한 글이라는 것을 표현), 친구나 그룹간의 소셜 쇼핑 등을 통해 직접 구매를 일으키기도 한다.
유통업체들은 이러한 소셜 미디어들을 로열티 프로그램, 각종 프로모션에 더욱 적극 사용할 것으로 보인다.
‘이베이 나우(eBay Now)’, ‘우버(Uber)’, ‘아마존(Amazon)’, '알리바바(Alibaba)’와 같이 소셜 네트워크 기반의 배송 서비스 업체들이...기사전문보기