매장에서 고객의
‘유희’ 본능을 채워라


프랑스 유통업체들은 혁신적인 매장을 꾸미는 데 있어 디지털 기술 접목을 통한 ‘즐거운 쇼핑 경험 제공’을 강조하고 있다. 디지털 미러로 고객을 모델로 만들거나, 가만히 서있기만 해도 마음에 드는 상품이 고객에게 전달되는 식의 색다른 쇼핑 경험은 프랑스 고객들을 매장으로 불러모으고 있다.






디지털 기술이 온·오프라인 유통 매장의 모습을 크게 변화시키고 있다. 쇼핑을 더욱 편리하게 만들었고, 기존에 없었던 새로운 경험을 하게 만들면서 다채로운 만족감도 제공한다. 이 같은 추세는 프랑스에서도 드러난다.
여성 전용 운동화 매장 ‘쎄라부티크’는 고객의 상품 착용 모습을 건물 외관 스크린에 띄워 고객을 모델로 깜짝 데뷔시키는 즐거운 쇼핑 경험을 제공한다. 또한 언더웨어 브랜드 ‘언디즈’는 매장 내 투명 파이프관을 설치해 상품이 그 관을 타고 고객에게 전달되도록 만든 이색적인 시스템을 선보였다.



운동화로 여심 ‘저격’ 나선 쎄라부티크
고스포츠(Go Sport)그룹의 신발 전문점 꾸리르(Courir)는 지난 2월 파리 6구 몽파르나스 상업 지구 근처 ‘렌가’에 여성 운동화 전문점인 ‘쎄라부티크(CLaboutique)’를 오픈했다. 이곳은 여성 운동화만을 독점적으로 판매하는 신개념 매장으로, 나이키·퓨마·아디다스 같은 전문 스포츠 브랜드는 물론 반스·뉴발란스·컨버스·팀버랜드 등 최근 유행하는 런닝화 브랜드 300여 종까지 여성 신발만 취급한다.
상품구색뿐 아니라 서비스도 여성에 맞춰져 있다. 특히 15~25세의 젊은 여성층을 타깃으로 친숙함, 디지털, 유희 3가지를 핵심 콘텐츠로 내세우고 있다.


1. 친숙함 집에 있는 신발장에서 꺼내 신듯이
200켤레의 운동화를 진열한 쎄라부티크의 신발 매대는 ‘가정용 신발장’을 테마로 한다. 집 안 신발장에 신발을 보관할 때처럼 가지런히 한 켤레씩 놔두는 것이 진열의 포인트다. 고객이 마치 집에 있는 신발장에서 운동화를 하나씩 꺼내 신어보는 듯한 ‘친숙함’을 가질 수 있도록 한다는 전략이다. 자칫 평범해질 수 있는 매대는 배경에 백라이트를 설치해 포인트를 주는 등 화려하게 구성했다.



2. 유희 고객을 ‘모델’로… 즐거운 체험 만든다
매장 한 켠에는 거울을 마주 보게 설치해 고객이 제품을 착용한 자신의 모습을 직접 촬영할 수 있도록 했다. 사진은 그 자리에서 인화하거나 SNS로 전송할 수 있고, 가끔은 매장 외부에 설치된 스크린에 노출해 고객에게 해당 상품의 모델이 되는 즐거움도 제공한다. 블로거나 여성 콘텐츠를 전문으로 다루는 매체들은 제품의 착용 후기나 조언 등 상품 정보를 다룰 때 이들 사진을 활용할 수 있다.

3. 디지털 터치 스크린 설치해 상품 정보 한 눈에
새로운 구매 경험은 계산대에서도 이어진다. 모바일 결제 시스템 도입으로 간편한 결제가 가능하도록 했고, 계산대 앞에 설치된 터치 스크린으로 고객이 원하는 제품을 한 눈에 찾아볼 수 있도록 했다. 이때 온라인 배송이...기사전문보기