예측 불허의 ‘영역 파괴자’
커머스의 룰을 바꾸다

지난해 글로벌 유통업계는 희비가 엇갈렸다. 시어즈, 토이저러스 등 시대 역행적 사업모델로 쓰러진 기업이 있는가 하면, 월마트와 베스트바이 등은 온라인 전환에 성공하고 영국의 오카도는 중국 이커머스 강자들과 함께 기술 혁신기업으로 등극했다. 유튜브, 인스타그램 같은 SNS 플랫폼은 커머스 기능을 점파 강화하며 온·오프라인 유통 주자들을 긴장시키기도 했다.
글로벌 소매업계의 변혁은 올해도 가파르게 진행 중이며, 각 국가별 온·오프라인 채널에서 두각을 나타낸 혁신기업들이 주목받고 있다. 디지털 뷰티살롱을 창조한 미국의 ‘얼타 뷰티’와 패키지 프리 슈퍼로 성공한 영국의 ‘벌크마켓’부터 중국의 푸드테크 기업 ‘어러머’, 한번 사용한 제품은 다른 이에게 대여하지 않는 일본 렌탈몰 ‘메차카리’ 등이 글로벌 시장에 새로운 비즈니스 모델을 만들어내고 있다.
모두가 움츠린 시기에도 ‘왓츠 넥스트’를 시도하는 기업들은 지금의 창의적 아이디어가 글로벌 시장을 움직이는 큰 트렌드로 바뀌는 놀라운 과정을 경험하게 될 것이다. 지금 당장 기존의 비즈니스 룰을 깨트리지는 못해도, 2020년 이후 리테일 빅뱅 시대의 주역들이 될 온·오프라인 혁신 기업들을 살펴본다.

글로벌 온·오프 혁신 기업ㅣ② 미국 사례 - 얼타뷰티&팀버랜드, 리백&욤블

비즈니스 모델 차별화로
틈새시장 창출에 성공

대형 오프라인 업체들의 연이은 폐점은 유통업계 전반에 위기의식을 고조시키고 있다. 반면 아마존의 온·오프라인을 넘나드는 고공행진은 멈출 줄을 모른다. 이런 상황에서 남다른 혁신성으로 오프라인과 온라인 영역에서 각광받고 있는 4개 업체를 소개한다.

참신한 아이디어로 승부하는 혁신 기업들은 어떤 상황에서도 고객들의 지지를 한 몸에 받는다. ‘리백(Rebag)’은 온라인 명품 중고 시장의 새로운 패러다임을 제시했고, 어린이 전용 밀 플랜 서비스를 제공하는 ‘욤블(Yumble)’은 온라인 서비스를 공격적으로 확대하고 있다.
또한 ‘얼타뷰티(Ulta Beauty)’는 경쟁자 세포라와 차별화된 옴니채널 전략으로 젊은 소비자들 유입시키고, 아웃도어 브랜드 ‘팀버랜드(Timberland)’는 플렉스 리테일(Flex Retail)과 스토리텔링 기반의 트리랩(TreeLAB)으로 경험 리테일을 실현하고 있다.

오프라인 혁신 기업
얼타뷰티ㅣ옴니채널 전략으로 젊은층 공략
미국 유통시장에서 뷰티 부문이 차지하는 규모는 1,300억 달러에 이른다. 메이시스나 삭스 피프스 애비뉴 같은 백화점들이 뷰티 부문을 대대적으로 리모델링 하는 등 뷰티 상품의 중요성이 점차 커지고 있다. 미국에서 뷰티 매장을 생각하면 세포라를 가장 먼저 떠올릴 수 있다. 그에 비해 상대적으로 덜 알려졌지만 얼타뷰티 역시 옴니채널 전략으로 젊은 소비자들에게 호응을 얻고 있다.
얼타뷰티의 2017년 매출은 58억 달러로 2013년 매출에 비해 200% 성장했다. 2013년 이후 매년 100개 ...기사전문보기