코로나19로 바뀐 소비시장

‘치유 테마’로
소비 불씨 살려라

코로나19가 유통 현장의 풍경을 단번에 바꿔놓았다. 코로나19 확산에 임시 휴업에 돌입한 오프라인 점포들이 속출하고, 써봐야 산다며 체험 서비스를 늘렸던 매장들은 제품 시연이나 시식 중단은 물론 외부 행사를 취소하는 등 판촉 활동을 멈춘 상황이다.
이런 가운데 소비자들이 건강과 위생에 더 신경 쓰며 기존의 소비패턴도 바뀌는 분위기다. 건강에 대한 투자는 늘고, 소비 활동을 집에서 하는 경향이 두드러지면서 이른바 홈코노미(Homeconomy)가 부상하고 있다. 코로나19가 오프라인 유통업에 미치는 부작용은 크지만, 언제까지 영업부진을 대외 환경 탓으로 돌릴 수만은 없다. 소매 불황기에도 고객을 이끄는 것은 소매업의 영원한 숙제. 특히 유통업계는 건강과 위생에 대한 소비자 인식 변화와 함께 분위기 반전을 노릴 필요가 있다. 코로나19 위기 속에서 유통업계가 ‘건강을 제안하는 매장’이라는 콘셉트를 어떻게 적용하고 있는지 살펴본다.

코로나19로 바뀐 소비시장ㅣ① 소비패턴 및 유통채널 변화

위기 속 가치 증명한 생활밀착 채널
이커머스는 D2C 전문몰 부각

전세계로 확산되고 있는 코로나19(코로나바이러스감염증-19)가 국내 경제와 소비 패턴에 막대한 영향력을 미치고 있다. 국내 경우 소비자들이 외부활동을 최대한 자제하면서 한동안 온라인 채널로의 쇼핑 플랫폼 전이가 나타났다. 그러나 재고 부족, 배송 제약 등의 한계로 인해 다시 슈퍼마켓, 대형마트 등 오프라인 채널로 소비 수요가 회귀하는 현상이 나타나면서 생활밀착형 채널의 역할이 부각됐다.

코로나19로 인한 국내외 경제 타격이 심각하다. 국내 첫 코로나 확진자가 발생한 1월 20일을 기점으로 마스크, 손세정제 등 초기 위생제품 중심으로 오프라인 채널 구매율이 높아졌으나, 확진자 확산이 두드러진 2월부터는 외출에 대한 제약과 공포심으로 온라인 채널 구매로 빠르게 전이됐다. 닐슨 옴니채널 인텔리전스(Nielsen Omni-channel Intelligence)에 따르면, 1월 대비 2월의 전체 온라인 구매건수는 28%, 온라인쇼핑 앱 이용 시간은 19% 이상 증가했다. 다만 온라인 구매 채널에서 위생 및 재난 관련 품목의 재고 부족과 배송지역 제약 등으로 슈퍼마켓, 대형마트 등 오프라인 채널로 수요가 회귀하는 현상이 나타나면서 위기 상황 속 생활밀착형 채널의 역할이 강조되고 있다.
과거 사스, 신종플루, 메르스 등의 세계적 전염병 사례로 유추해볼 때 금번 코로나19는 최소 6개월 이상의 단기 영향과 함께 2~3년 혹은 그 이상의 기간 동안 특정 트렌드를 고착시키는 장기적인 영향력을 미칠 것으로 예상된다. 특히 유통채널 변화뿐 아니라 소비자 생활습관, 소비패턴 등 라이프스타일 전반에 걸친 변화에 주목해야 할 것이다.

홈코노미 트렌드의 고착화
외출 자제가 일상화되고 ‘사회적 거리두기’ 현상이 확산되면서 집 안에서 생활하는 시간이 증가하고 가치도 높아지고 있다. 손세정제나 액상 비누, 마스크 같은 위생관련...기사전문보기