‘위생’과 ‘결품 방지’
팬데믹 후 더 중요해진 고객경험
지난호에서는 소매업에 있어 고객경험의 의미와 중요성에 대해 몇 가지 사례를 들어 설명했다. 점포라는 물리적 공간은 경험의 측면에서 절대적인 역할을 한다. 이번호에서는 이러한 오프라인 점포에서 고객경험에 영향을 미치는 다양한 물리적 요소를 알아보겠다.
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