고객 지갑을 여는
‘끌어당김의 법칙’

매장 내 자석매장을 설치하면 고객 흥미를 끌어내 점포 안쪽으로 내점객을 유도할 수 있다. 없던 관심도 불러 일으키는 역할을 하는 자석매장은 스팟 조명이나 시식 매대 설치를 통해 간단히 매출을 올릴 수 있다.

1 자석매장을 활용해 점포 내부로 유도
매장 안에 들어선 고객이 상품에 흥미를 갖게 하려면 고객 눈이 머무르는 여러 곳에 ‘자석매장’을 설치하는 것이 포인트다. 자석매장을 설치하면 좋은 장소, 그리고 만드는 방법에 대해 살펴보자.

고객 흥미와 관심을 끌어내는 배치란?
자석매장이란 자석과 같이 고객 흥미를 끌어당기는 매장을 말한다. 전시 코너를 만들지 않아도 고객 흥미를 끌어내 점포 안쪽으로 유도하는 방법이다. 매장에 강약을 연출해 고객 체류시간을 늘리는 효과도 기대할 수 있다. 매장에 들어선 고객 눈이 머무르는 곳은 ‘입구 부근’이나 통로의 ‘막다른 벽면’, 진열대 ‘엔드 매대’ 등이다. 이곳들을 활용, 자석매장을 만든다. 이 같은 장소는 진열 기구 설치 및 상품 진열 방법 여하에 따라 자석매장 역할을 할 수 있다.

자석매장의 실제 예
그렇다면, 어떻게 자석매장을 만들면 좋을지 구체적으로 살펴보자.
우선은 매력적인 상품구색으로 고객 눈을 잡아 끄는 것이다. 최근 주목 받고 있는 브랜드나 인기상품, 텔레비전이나 광고에서 방영되고 있는 상품을 배치하면 고객 시선을 끌기 쉽다.
두 번째는 전시를 활용한다. 강렬한 전시 방법을 활용하면 고객 이목을 충분히 끌 수 있다.
세 번째는 스팟 조명이나 간접조명을 능숙하게 활용해 매장을 연출하는 것이다. 특히 벽면이 어두운 매장은 고객을 안쪽까지 유도하기 어렵다. 이때 스팟 조명을 강하게 연출해 상품을 밝게 하면 고객을 끌어들이기 쉽다.
네 번째는 매력적인 흥미 요소를 매장에 첨가하는 것이다. 식료품 매장 경우 시식이나 시음행사 등을 실시하고, 가전 매장 같이 사용법에 대한 설명이 필요한 코너 경우 실제로 체험해볼 수 있는 코너를 만든다. 즉, 사람들이 모여 들 수 있는 포인트를 주는 것이다.

2 사이니지로 고객을 상품까지 유도
고객은 각 매장의 ‘사인물’에 의존해 상품을 찾는 경향이 있다. 이 때문에 누가 보더라도 알기 쉬운 사이니지 설치가 중요하다.

고객 흥미를 자극하는 분류를 만들자
아무리 작은 서점이라도 잡지, 만화, 신간 서적을 각각 구분해 진열하고 있다. 사이니지는 이 구분을 ‘잡지 코너’, ‘만화 코너’와 같이 고객이 알기 쉽도록 배치하는 것이다. 이때 신간 서적을 알리는 ‘신간 코너’, 매장 측이 전개하는 ‘OO 페어’ 같이 고객이 흥미를 가질 만한 문구를 준비하면 좋다.
천장에 사이니지를 거는 것과 같이 사인물을 설치하는 방법에는 여러 가지가 있다. 중요한 것은 고객이 찾고자 하는 상품까지 정확히 유도하는 것이다. 이를 위해서는 사이니지 분류법이 얼마나 알기 쉬운지가 중요하다.

‘대분류’에는 반드시 사이니지를 설치한다
<도표 4>의 대분류, 중분류, 소분류란 고객이 물건을 구입하기까지의 ...기사전문보기