턴어라운드 쉽지 않아…
옴니채널로 반등 모색


소셜과의 최저가 경쟁으로 한해를 시작한 대형마트 업계는 저가 마케팅에 이어 전문점 혁신과 온라인 물류센터 확충 등으로 반등을 노렸지만 기대만큼의 성과는 없었다. 이마트 미래정책연구소 이경희 팀장은 하반기 경우 상반기보다 더 어려울 것이라는 경기 전망이 나오고 있어 대형마트 업계가 큰 폭의 반등을 이루기는 어려울 것으로 전망했다.










interviewee - 이마트 미래정책연구소 이경희 팀장


RM 상반기 대형마트 업계의 매출 실적은 대체로 어떠했나요.
최근 수년 동안 지속된 저성장 · 인구구조 변화 등의 메가트렌드가 계속 이어지면서 올 상반기에도 고전 국면에서 벗어나지 못했습니다.
경기 불황과 불확실성의 장기화로 소비심리가 개선되지 못한 상황에서 1인 가구나 맞벌이 가구가 늘면서 모바일이나 편의점을 통한 구매가 급증하고 있는 상황입니다. 이러한 시장 환경에 맞춰 대형마트도 온라인몰을 강화하는 한편 MD 개선과 기존점 리뉴얼 등 자구책을 구사하고 있지만, 시장의 판세를 거스르기는 어려운 상황입니다.


RM 상반기 대형마트 업계 매출에 가장 큰 영향을 미친 이슈는 무엇이었나요.
대형마트와 소셜 커머스 간 가격 경쟁을 꼽을 수 있을 것 같습니다. 소셜 등 온라인 채널로부터의 경쟁 압력이 가중되자, 이마트와 롯데마트 등 주요 업체들은 경쟁 우위를 차지하기 위해 공격적인 최저가 마케팅을 펼쳤는데요. 실제로 유아용품이나 생필품을 중심으로 진행된 대형마트 업계의 저가 마케팅은 소셜로 돌아섰던 소비자들의 발길을 돌리는 데 어느 정도 성과가 있었습니다.
모바일 등 타 채널과의 경쟁이 심화되고 있고, 소비자들은 할인 상품만 콕 찍어서 구매하는 체리 피킹 성향을 보이는 상황에서, 앞으로 대형마트가 장바구니 매출을 어떻게 늘려 나가느냐가 이슈가 될 것입니다. 이런 점에서 고객의 니즈와 소비 패턴에 대한 보다 정교한 분석을 바탕으로 장바구니 매출을 늘려나가는 방안을 찾는 것이 관건이 될 것입니다.


RM 차별화된 오프라인 매장을 선보이려는 대형마트의 움직임은 어떻게 포착되고 있나요.
가전 전문매장을 단독 로드숍으로 내거나, 특화매장 중심의 지역별 맞춤형 점포를 확대하는 등의 사업은 모두 ‘자체 전문점’을 기반으로 한다는 데 공통점이 있습니다. 즉 가전, 의류, 생활 등 분야별로 특화된 형태의 전문점으로 고객에게 체험과 재미를 동시에 제공하는 것이 최근 오프라인 마트의 변화 모습이라고 할 수 있습니다.
기존의 표준화된 마트 포맷으로는 소비의 세분화, 개성화, 다양화를 수용하는 데 한계가 있기 때문에 자체 전문점을 기반으로 한 오프라인 매장의 변신은 지속될 것입니다.
다만, 과거 해외 유통 선진국에서 국민소득 증가와 함께 자연스럽게 전문점 시장이 확대된 것과 달리 현재 국내 유통시장에는 ‘온라인’이라는 변수가 추가적으로 영향을 미치고 있습니다. 온라인몰로 이탈하는 고객의 발길을 돌리기 위해서는 단순 매장의 변신에서 한걸음 더 나...기사전문보기