연령별 고객 분류는 그만
‘라이프 스테이지’에 주목하라

패션 유통업에서 밀레니얼 세대를 잠재 고객층으로 확보하려면 과거처럼 연령대에 따라 고객을 분류하던 머천다이징 관행을 버려야 한다. 이제 글로벌 패션 시장에서 나이는 숫자에 불과하며, 연령대가 아닌 라이프 스테이지에 맞춰 밀레니얼 세대들을 바라봐야 한다.

많은 패션 유통기업들이 18~34세 밀레니얼 세대를 타깃으로 영업하고 있다. 현재 미국 밀레니얼 세대는 8천만 명이 넘는데, 이는 미국 인구의 4분의 1을 차지하는 규모이자, 미국 패션의류 소비시장의 38%를 점유하고 있다. 자칫 이러한 밀레니얼 세대를 똑같은 라이프스타일과 동일한 성향을 지닌 고객층으로 생각하기 쉽다. 그러나 AT커니의 최근 조사에 따르면 실상은 그렇지 않은 것으로 나타났다.
통상적으로 소비 세대를 분류할 때 밀레니얼 세대, X세대(1965∼1980년생), 그리고 베이비붐 세대(1945∼1964년생)로 구분한다. 이렇게 연령에 따른 분류도 필요하지만, 다른 고려 요인들도 중요해지고 있다. 라이프스타일이나 인생의 단계(life stage), 그리고 패션의류에 대한 태도 등이 소비자 분석에 있어 빼놓을 수 없는 중요한 요소들이다.

최근 미국에서는 백화점 패션의류 시장이 4% 이상 축소됐으며, 미국 전체 패션 유통시장도 2% 이상 감소했다. 따라서 패션 및 유통업체들은 소비자들과 보다 긴밀히 상호 교감하기 위해 지혜로운 전략이 필요한 시점이라고 할 수 있다.
이번 조사에 따르면 특정 의류 카테고리에 대한 구매 의사 결정에 있어 연령은 변함없이 중요한 요소였다. 특히 밀레니얼 세대 경우 청바지, 정장, 운동복, 속옷 네 가지 카테고리에 걸쳐 6개월 내 최소 3벌 이상의 옷을 구매한 헤비 유저 비중이 다른 세대보다 큰 것으로 나타났다.

[1] 청바지
밀레니얼 세대 중 청바지 구매빈도가 높은 헤비 유저 비중은 18%로, X세대 10%, 베이비붐 세대 8%보다 높았다.

[2] 정장
밀레니얼 세대의 여성층은 정장에 ...기사전문보기