데드 스페이스 없애고 일등 공간 살리면
매장 효율 향상



고객은 항상 변한다. 따라서 고객 변화에 맞춰 보기 좋고 쇼핑하기 편리한 매장을 만들 필요가 있다. 앞으로 연재될 ‘고객 발길을 이끄는 매장 만들기’를 통해 매장 구조와 진열, 고객심리 등 판매로 직결되는 모든 기본적인 지식을 배우고, 실천으로 옮길 수 있는 방법에 대해 설명할 것이다. 그 첫 번째 연재로 고객니즈를 반영한 매장 만들기를 시작한다.



쇼핑하기 편리한 매장일수록 고객이 상품을 구매할 확률이 높아진다. 매출은 ‘쇼핑하기 편리한 매장’에 대한 고객들의 평가가 반영된 결과라고 할 수 있다. 따라서 고객니즈 변화에 관심을 기울여 상품을 재분류하거나 배치를 바꾸는 작업이 필요하다.
특히 여러 변화에 맞춰갈 수 있는 대응력이 요구된다. 기본에 충실하되 민첩한 대응력을 갖출 필요가 있는 것이다.
고객니즈를 반영한 매장 만들기의 중요성을 이해하고 기본적인 지식을 배우면 실제 매장에 적용시킬 수 있고, 장기적으로 매출을 견인할 수도 있다.




1 고객 변화에 맞게 매장 만들기
‘어제까지도 잘 판매되던 상품이 오늘은 왜일지 매출이 뚝 떨어졌다’ 이 같은 경험을 해본 적이 있을 것이다. 이러한 변화가 나타나는 이유는 ‘제품의 수명 주기(Product Life Cycle, 이하 PLC)’가 다했기 때문이다. 이처럼 상품의 수명 주기가 다 됐다고 여겨질 경우 상품을 표현하는 방법을 바꾸면 계속해서 새로운 수요를 만들 수 있으며, 이를 통해 추가 매출을 견인할 수 있게 된다.
PLC에 맞는 매장 만들기가 가능하다면 판매는 계속해서 성공적으로 이뤄질 것이다. 가장 중요한 것은 상품의 변화에주의해야 한다는 점이다. 이 같은 변화는 고객의 생활 습관이나 구매 행동의 변화에 의해 초래되므로 결국 고객의 변화에민첩하게 대응할 수 있는 매장 만들기가 필요하다.

•고객니즈 변화에 빠르게 대응하는 것이 포인트
고객은 단순히 제품의 기능이나 품질만을 요구하...기사전문보기