디지털 기술 적용도
글로컬라이제이션

해외 진출시 글로벌 스탠더드 정책을 고수했던 유통기업들이 최근 로컬라이제이션으로 방향을 선회하고 있다. 전 세계 각국별로 소매환경 및 소비자들의 니즈가 복잡다단해짐에 따라 천편일률적인 매장운영으로는 더 이상 살아남을 수 없다는 판단에서다. 까르푸 역시 글로벌 확장을 꾀하면서 지역 고객의 정서·취향에 맞는 현지화 전략을 차별적으로 적용하고 있다.

까르푸 그룹은 2016년 상반기 실적을 발표하며 유럽과 브라질 시장 선전에 만족하는 한편, 프랑스와 중국 시장에서는 어려움을 겪고 있다고 밝혔다. 이와 같은 글로벌 확장을 추진하며, 까르푸는 동일한 전략을 고수하기보다 지역적 차이를 반영한 차별적 현지화를 적용했다. 그 일환으로 까르푸 이탈리아는 식사를 중요시하는 이탈리아 문화를 반영해 매장 내 독자적 레스토랑을 배치했다. 아르헨티나에서는 전자 대기 관리 시스템을 도입해 계산대 대기 시간을 줄이고, 벨기에에서는 고객과 직원 간 유대를 높이는 데 힘썼다.

아르헨티나 진출 사례 | ‘카자 야’ 통해 계산대 대기 시간 절약
부에노스아이레스에 지난 3월 21일, 하이퍼마켓 ‘까르푸 몬로(Carrefour Monroe)’가 재오픈했다. 까르푸 아르헨티나는 ‘커넥티드 스토어’라는 새로운 콘셉트에 맞춰 매장 전체 디지털화를 시도했다. 이 매장이 위치한 벨그라노(Belgrano) 거리는 아르헨티나의 디지털 혁신을 이끌어가는 지역이다. 까르푸 아르
헨티나의 커뮤니케이션 디렉터인 카를로스 벨라스코(Carlos Velasco)는 “첨단 기술 환경에서 매일 최고의 쇼핑 경험을 하도록 커넥티드 매장이라는 콘셉트를 고안하게 됐다.”고 전했다. 매장 어디서나 와이파이 사용이 가능하며, 고객들은 카달로그 열람 기기·QR 코드 스캐너·고객 의견 접수용 기기를 자유롭게 이용할 수 있다.
리뉴얼 후 특히 눈에 띄는 것은 ‘카자 야(Caja YA)’라는 전자 대기 관리 시스템이다. 카자 야는 계산대 대기 시간 절약을 위해, 대기 예상 시간을 고객들...기사전문보기