실버형 편의점 각광
노인 고객 간호하고, 병실 찾아가다


일본 편의점은 단순히 먹을거리를 파는 곳이 아니라 서점과 함께 영업하고, 휠체어를 탄 시니어층이 매장을 활보하며, 젊은 여성이 생맥주 한 잔을 즐길 수 있는 곳으로 변모하고 있다. 기존 편의점의 고정관념을 깬 신개념 매장들이 일본 시장에서 활약하는 모습을 살펴본다.





케어 로손
노인 고객 간호 서비스 제공
로손은 지난 2015년 4월 고령자 생활을 지원하는 ‘케어 로손’ 1호점을 사이타마현 가와구치시에 오픈했다.
케어 로손 1호점은 JR가와구치역에서 차로 15분 정도 떨어진 곳에 위치한다. 가장 가까운 역까지 도보로 약 18분이 걸리는 주택가에 위치하고 있다. 1호점 매장면적은 170㎡로, 로손 기존점에 비해 1.3배가량 넓은 규모다. 기존 편의점이 3천~3,500개 상품을 취급하는 데 반해, 케어 로손은 그보다 500개 더 많은 상품을 전개하고 있다. 케어 로손을 출점하기 전 해당 지역에 거주하는 60~70세 시니어 약 300명을 대상으로 설문조사를 실시, 그 결과를 바탕으로 상품구색에 변화를 줬다.
케어 로손 매장에는 도시락이나 과자, 음료 등 기존 편의점 상품에 더해 건강상품 코너가 배치돼 있다. 탈수 증상을 완화하는 수분보충제나 정장제, 틀니 세정제 등 시니어층에게 필요한 상품이 진열돼 있다. 또한 개호관련 상품 코너도 마련해 소취제나 기저귀 등 노인 간호에 빠질 수 없는 상품도 40종을 구비했다. 노안경이나 보청기도 케어 로손 매장에서 구입할 수 있다.
편의점 대표 품목인 도시락 경우 시니어층을 배려해 점도와 강도 등을 고려한 ‘유니버설 디자인 푸드’도 구비하고 있다. 목욕용품 코너에는 종이로 포장한 고형 비누 제품이 자리하고, 저렴한 가격대의 스테디셀러 샴푸와 전통적으로 잘 팔리는 조미료 브랜드들이 확대 진열돼 있다. 시니어층은 새로운 상품보다 이전부터 사용하던 상품을 선호하는 경향이 강하기 때문이다.
또한 ‘소량, 개별포장’을 강화했다. 즉석밥 경...기사전문보기