잘못 지적은 경력에 따라
‘그 자리에서’ vs ‘나중에’

직원 경력에 따라 관리 방법도 달라져야 한다. 중견 직원의 잘못은 보는 즉시 그 자리에서 지적하는 것이 좋으며, 여성 직원 경우 다른 사람이 없는 곳에서 잘못을 지적하는 것이 좋다.








직원들의 업무에 대한 욕구는 경력과 함께 단계적으로 변화한다. 따라서 직원들에게 동기를 부여하기 위해서는 경력에 따라 변화하는 욕구에 맞춘 매니지먼트가 필요하다.
예를 들어, 베테랑 직원 경우 ‘다른 사람보다 가치 있는 존재라고 인정받고 싶다’는 니즈를 갖기 마련이다. 또한 신입직원의 대부분은 자신을 잘 챙겨주고 동기를 부여해주길 원한다. 따라서 직장 동료나 상사가 말을 걸어주거나 상냥하게 대해주면 ‘이곳에서 계속 일하고 싶다’고 생각하게 된다.
이와 같이 직원 경력별로 원하는 바가 다르므로, 각각의 니즈를 구분해 매니지먼트에 활용하는 방법을 알아야 한다.




1 업무를 맡길 때 |
베테랑 직원- 매장 전체 사정을 설명
평상시 하던 일에 새로운 일이 더해지면 지금까지의 업무 처리 리듬감이 깨지게 된다. 새로운 업무를 처리하기 위한 방법을 다시 숙지해야 하는 등 부담감도 생길 수 있다. 특히 지금까지의 업무 처리 방식을 고집하는 베테랑 직원이라면 이 같은 경향이 더욱 두드러진다.
따라서 베테랑 직원에게 새로운 업무를 맡길 때는, 먼저 지금까지의 성과에 대해 ‘감사하는 마음’을 전달하는 것이 좋다. 그리고 회사의 새로운 움직임과 관련된 배경, 의도를 전달한 후 맡길 업무를 설명한다. 이때, ‘새로운 업무가 성공하기 위해서는 당신의 힘이 꼭 필요하다’는 점을 강조해 스스로가 중요한 사람이라 생각할 수 있게 동기를 부여한다.


중견 직원- 주기적으로 할당 업무에 변화
같은 일을 오랜 시간 담당하다 보면 매장이 정해놓은 규칙을 무시한 채 자기만의 방법으로 업무를 처리하기 쉽다. 이처럼 업무에 익숙해지면 긴장이 풀리면서 편한 대로 처리하는 버릇이 생겨 성과가 떨어지기...기사전문보기