네이버후드부터 샘스클럽까지
디지털 통합으로 온·오프 재단장

월마트가 디지털로의 전환을 강조하며 전자상거래 사업을 활성화하고 있다. 미국과 해외시장에서 다양한 부문의 온라인 업체와 협력 혹은 인수를 시도했고, 스캔앤고 같은 O2O 서비스를 확대했다. 이러한 노력은 전자상거래 부문의 가시적 성과로 드러났다. 앞으로 전자상거래 전문성 강화를 위해 월마트가 어떤 행보를 보일지 주목할 필요가 있다.

월마트 CEO 더그 맥밀런(Doug McMillon)은 2016년 월마트의 가장 큰 목표를 ‘월마트를 전자상거래 기업화하는 것’이라고 밝히며, 전자상거래 부문을 집중적으로 육성했다. 중국의 징동닷컴(JD.com)과의 제휴 및 지분 인수를 비롯, 제트닷컴(Jet.com)을 인수하고 그 창업자인 마크 로어(Marc Lore)에게 글로벌 전자상거래 대표직을 맡긴 것도 전자상거래 부문 육성의 일환으로 볼 수 있다.

레드닷컴 이어 전문몰 잇달아 인수
월마트는 2015년과 2016년 초 상대적으로 아쉬운 성과를 보였지만, 2016년 3사분기 탄탄한 성장을 기록하며 전자상거래 부문 강화가 고객들에게 호응을 얻고 있다는 사실을 증명했다. 월마트가 전자상거래 부문에 집중함에 따라 미국 전자상거래 매출 역시 2016년 4사분기에 29% 증가했으며, 총거래액(Gross Merchandise Volume)은 36% 증가했다.
한편 웹사이트에서 구매할 수 있는 상품을 3,500만 개까지 대폭 늘리며 다양한 상품을 마련한 것도 전자상거래 부문의 성장동력 가운데 하나로 볼 수 있다. 미국 내에서 온라인몰을 이용할 수 있는 지역도 600개까지 늘어났다. 최근에는 35달러 이상 주문하면 2일간 무료 배송 서비스를 제공하겠다고 발표하는 등 고객 만족을 위한 서비스 개선에 주의를 기울이고 있다. 또한 신발 쇼핑몰 슈바이(ShoeBuy)나 아웃도어 쇼핑몰 무스조(Moosejaw)와 같은 전자상거래 업체를 인수하며 디지털 사업 부문의 전문성을 향상시키고 더 높은 가치를 가진 상품 ...기사전문보기