지나친 관찰, 재빠른 접객이
신규고객을 떠나게 한다




신규고객 내점률이 낮다면 매장 외관부터 고객응대까지 여러 부문에 걸쳐 개선점을 찾아야 한다. 신규고객의 내점을 막는 요소를 분석해보고 이를 개선할 수 있는 방법을 알아본다.









매장을 처음 방문한 고객은 새로운 환경에 대한 기대감도 있는 반면 불신감도 갖고 있기 마련이다. 이 같은 불안 요소를 해소하고 구매 니즈를 높이기 위해서는 매장 내 고객의 내점을 방해하는 요소를 제거하고 부담스럽지 않은 접객을 전개할 필요가 있다.




쇼핑 실패 줄여주는 이벤트를 제안하라
경기 불황이 이어지면서 대부분의 소비자들은 상품을 구매할 때 실패하지 않기 위해 노력하는 구매 패턴을 보이고 있다. 상품 구매에 이르기까지 의사결정에 걸리는 시간이 길어지고 있는 것이다.
따라서 신규고객을 응대할 때는 쇼핑에 실패할 확률을 최소한으로 줄여줄 수 있는 이벤트를 제안하는 것이 효과적이다. 예를 들어 할인권이나 무료체험 등 ‘체험 제안’은 신규고객의 불신감을 해소하고, 믿음을 줄 수 있는 중요한 판촉 방법이다. 가격에 대한 저항감을 낮출 수 있어 고객은 ‘이 가격이라면 실패해도 괜찮다’라는 생각을 갖게 되고 자연히 구매의욕도 올라가게 된다.
이와 같은 판촉 수법을 제안하면 ‘싸게 팔면서까지 고객을 끌고 싶지 않다’고 반론하는 관리자도 있을 것이다. 그러나 신규고객 획득을 목적으로 하는 가격할인 행사나 사은품 제공은 저가 판매와 다르다고 생각을 바꿀 필요가 있다. 단골고객에 비해 신규고객은 내점이나 구입에 대해 불안감을 갖고 있기 때문에 이들을 유치하기 위한 비용은 당연하다고 생각해야 한다.




SNS 활성화로 신규고객과 단골고객 확보
신규고객을 유치하는 장치를 전개하면서 이들 고객을 단골로 만드는 판촉도 동시에 전개할 필요가 있다. 먼저 고객의 정보를 수집하는 것이 중요하다. 가장 쉽게 매장과 상품을 홍보할 수 있는 메일 주소를 수집하고, SNS 친구 신청 이벤트를 진행...기사전문보기