경계 없는 아마존의 온디맨드
당일제조·당일배송 시대를 열다

무형의 콘텐츠에서 유형의 상품까지 아마존은 거대한 물류 시스템을 활용해 온디맨드 서비스로 시장 지배력을 더욱 확대해나가고 있다. 최근 몇 년 간 PB와 온디맨드 서비스를 함께 개발해오며 지난 4월에는 온디맨드 의류 제조 시스템 특허까지 취득했다. 그날 제작한 맞춤 옷을 당일 받아볼 수 있게 될 날이 머지 않았다.

유통업계에서 온디맨드는 ‘고객이 원하는 것을 원하는 때에 고객이 원하는 방식으로 서비스를 제공하는 것’으로 정의된다. 즉 개개인의 필요와 요구가 충족돼야 할 시점에 최적화된 맞춤 서비스를 제공한다는 개념이다. 예를 들어 TV 온디맨드 서비스는 이미 방영된 프로그램을 원할 때 온라인에서 스트리밍으로 시청하거나 다운 받는 것 등을 말한다.
온디맨드 서비스의 특징은 다양화, 즉시성, 신속함으로 요약할 수 있다. 고객이 원하는 세세한 욕구와 니즈를 맞춘다는 것 자체가 서비스의 스펙트럼이 그만큼 다양화된다고 볼 수 있다. 온디맨드 서비스는 ‘지금’ 이라는 시간 개념을 내포한다. 고객이 원하는 시간, 그 시간에 맞춘 서비스라는 측면에서 즉시성을 갖고 있다. 또한 서비스가 필요한 그 시점에 서비스를 제공할 수 있도록 ‘신속함이 가능한’ 시스템을 필요로 한다.

인공지능 비서가 음악을 제안하다
아마존은 최근 몇 년 간 온디맨드 서비스를 전사적으로 추진해왔다. 2016년 10월 아마존은 온디맨드 음악 스트리밍 서비스인 ‘아마존 뮤직 언리미티드(Amazon Music Unlimited)’ 를 론칭했다. 이 서비스는 매달 7.99달러 혹은 연간 79달러에 모든 음악을 무제한으로 들을 수 있다. 아마존의 스트리밍 서비스는 메이저 음반사와 수백 개의 인디 음반사들과 계약을 맺고 수천만 곡의 음악을 제공한다. 안드로이드, 애플iOS, 소노스(Sonos; 스트리밍 뮤직 서비스에 적합화된 무선 스마트 스피커), 데스크탑 컴퓨터, 아마존의 태블릿인 아마존 파이어(Amazon Fire)와...기사전문보기