마케터〓해커?
성장하려면 해킹도 해라

마케터이거나 스타트업 종사자라면 ‘그로스 해킹(growth hacking)’이라는 단어를 들어봤을 것이다. 성장을 위한 해킹이라는 의미의 그로스 해킹 특징은 고객 행동과 관련된 모든 것을 데이터로 시작해 데이터 분석으로 끝내는 것이다. 이제 유통 마케터들은 4P 관점의 전통적 사고방식을 버리고 해커 입장에서 고객 데이터를 수없이 관찰, 그 안에서 의미 있는 인사이트를 찾아내야 할 것이다.

이전에 나는 오프라인 기업인 이마트에서 마케팅 업무를 수행하며 오랫동안 프로모션으로 고객을 모으고, 매출과 이익을 늘리는 역할을 해왔다. 당시 나는 그때그때의 프로모션이나 행사가 과연 얼마나 효과가 있는지에 대해 늘 궁금했었다. 만약 행사를 하지 않으면 매출이 얼마나 떨어지는지, 마케팅 비용을 늘리면 고객을 얼마나 모을 수 있는지….
신규 프로모션 경우 비용이 들더라도 과감히 밀어붙이면 매출 향상이 가능할 것 같았지만, 그럴 용기는 없었다. 그래서 늘 그랬듯이 고만고만한 행사를 기획하고, 신문이나 전단 광고를 하며 매장에 POP를 붙이는 데 그쳤다. 매주 영업 결과 분석시 카테고리별 매출 증감률이나 객수 및 객단가 데이터를 뽑아냈지만 사실 큰 변화는 없었고, 데이터를 통해 고객을 모으는 혁신적 방향을 모색하기란 쉽지 않았다.

‘성장 머신’의 키를 쥔 그로스 해커
현재 근무하는 GS홈쇼핑에서 모바일 커머스 사업을 하며 기존과 전혀 다른 새로운 마케팅 세상을 만나게 됐다. 모바일 커머스를 포함한 온라인 사업에서는 바로 고객의 모든 것을 데이터로 모을 수 있었기 때문이다. 4P 위주의 전통적 마케팅을 하던 나에게 이는 충격이었다. 실제로 고객이 앱이나 웹에 들어와 어떤 상품을 클릭했는지, 얼마나 보았는지, 어느 페이지에 자주 들어갔는지, 어느 상품을 장바구니에 담았다가 지웠는지 등 모든 것을 알 수 있었다.
모바일에서는 앱 이용객을 마치 매장에서 스파이처럼 미행하며 스토킹하듯 관찰할 수 있다. 해당 고객의 로그인 ...기사전문보기