1 국내 체류형 쇼핑몰 사례 '스타필드 고양' - ① 엔터테인먼트 체험 코스




체험의 강도가 다른
‘락(樂) 테마파크’




성공한 혁신은 박수를 받지만, 실패한 혁신은 외면 받는다. 지난달 개점한 스타필드 고양은 신세계가 오랜 기간 디자인해 온 혁신의 결과물로, 유통의 주도권이 온라인으로 넘어가는 현 상황에서 최신 오프라인 트렌드를 반영한 쇼핑몰의 성패에 관심이 모아지고 있다. 기존 쇼핑몰과 스타필드 고양의 가장 큰 차이점은 ‘체험의 강도’로, 고객의 지갑보다 시간을 빼앗겠다는 스타필드의 목표가 고스란히 담겨 있다.





“처음 생각했던 전략을 완전히 지우고 새로 짰다.”
신세계 정용진 부회장이 지난달 24일 스타필드 고양을 오픈하며 강조한 말이다. ‘쇼핑은 놀이’라는 콘셉트로 체험형 매장을 대거 들여놓은 스타필드 하남은 개점 1년 만에 2,500만 명이 다녀가며, 고객들을 불러 모으는 데 성공했다. 그러나 정용진 부회장은 ‘미흡하다’고 평가했다. ‘소비자의 시간을 확보하는 것이 유통의 미래’라는 그의 생각에 못 미쳤다는 얘기다. 고객 체류시간이 당초 목표보다 길지 않다는 점을 문제로 지적했는데, 스타필드 고양은 이 같은 점을 보완하는 데 초점을 맞췄다. 그러면 다양한 즐길거리를 마련해 최소 6시간 이상 고객이 놀 수 있는 환경을 제공했다는 스타필드 고양은 어떤 모습으로 변했을까.








스타필드 하남에 없던 새 얼굴은?
고객의 시간을 훔치겠다는 뜻을 대놓고 밝힌 스타필드 고양에 생각보다 휘황찬란한 변화가 있는 것은 아니다. 그러나 고객의 경험 점유율을 높이겠다는 전략은 매장 곳곳에 묻어난다. 단순히 파는 물건과 매장 수가 많은 메가몰이 아니라 고객에게 ‘반드시 찾아가야 할 이유’를 만들어주는 체험형 복합몰을 설계해 고객을 집 밖으로 나오게 한 것이다.
실제로 스타필드 고양은 전체 매장면적(13만 5,500㎡)의 약 27%인 3만 6천㎡를 체험 공간에 할애했다. 쇼핑과는 직접 상관없는 시설물로 수영장,...기사전문보기