'뉴 리테일'의 핵심은
쇼핑경험과 판매효율 증대

중국에서 2017년은 '뉴 리테일 원년'이라 해도 과언이 아니다. 알리바바가 주창한 뉴 리테일이라는 혁신적 콘셉트가 무서운 속도로 확산되기 시작한 해이기 때문이다. 이번호에서는 중국에서 불고 있는 뉴 리테일 열풍의 의미와 배경을 살펴본다.





뉴 리테일(신 소매)이라는 개념은 알리바바의 창업자 마윈이 2016년 10월에 제창한 것이다. 마윈은 당시 뉴 리테일을 ‘온라인과 오프라인, 더 나아가 현대적 물류를 융합시킨 소매’라고 정의한 바 있다. 그 이듬해 알리바바의 최고경영자 장융(張勇·대니얼 장)은 더 나아가 ‘빅데이터를 구사해 상업의 3대 요소(사람, 상품, 장소)를 재구축하는 것’이라 부연설명 했다.
비단 두 인물만이 뉴 리테일에 대해 논한 것은 아니다. 중국에서는 이 밖에도 다양한 해석이 존재한다. 이들을 종합해보면 뉴 리테일의 내용은 대략 다음과 같다. 빅데이터를 활용해 소비자들에게 최적의 상품을 온·오프라인을 불문한 전 채널을 통해 제공하는 것. 나아가 AI 같은 첨단기술 및 현대 물류의 시스템을 통해 소비자에게 새로운 쇼핑경험을 제공하는 동시에 판매 효율화를 높이는 것. 즉, 뉴 리테일의 핵심 포인트는 쇼핑경험 향상, 비용 절감 및 효율화에 있다고 할 수 있다. 그리고 이를 실현하기 위해선 인프라 정비 및 최신 기술을 활용해 혁신적인 이노베이션을 단행할 필요가 있다.
마윈은 일찍이 오프라인 점포는 장차 전자상거래로 대체될 것이라고 강조한 바 있다. 알리바바가 뉴 리테일 창조로 방향을 선회한 이유는 무엇일까.





포화상태의 전자상거래, 오프라인 점포와 융합 시도
<도표 1>은 중국의 온라인 소매시장 규모와 성장률을 나타낸 것이다. 2011년 이후 시장 규모 자체는 확대되고 있지만, 2013년 이후 성장률은 소폭 하락하고 있음을 알 수 있다. 이는 이용자 증가세가 성장 한계에 도달했기 때문인 것으로 분석된다.
중국인터넷네트워크정보센터(CNN...기사전문보기