오프라인에서 로그인하면
집에 딱 맞는 가구 추천


백화점에 ‘가구 없는 가구 매장’이 처음 등장했다. 롯데백화점이 잠실점 10층 리빙 매장에 선보인 ‘온앤더리빙’이 그 주인공으로, 이곳에 실제 진열돼있는 상품은 없다. 그 대신 기존에 가전 · 가구를 온-오프라인을 넘나들며 비교 구매하는 옴니 쇼퍼를 겨냥해 옴니스토어 개념을 도입하고, 고객 맞춤형 상담 전문 매장으로 특화했다.











지금까지 온라인과 오프라인 채널을 구분 짓는 결정적 요소는 물리적 공간인 ‘매장’을 운영하느냐, 그렇지 않느냐였다. 그러나 온-오프라인 채널의 경계는 생각보다 빠르게 허물어지고 있고, 오프라인 기업들도 단순 피지컬 스토어 개념을 뛰어넘는 매장 설계로 옴니 쇼퍼들을 사로잡고 있다. 특히 이커머스 전성시대에 오프라인 매장이 쇼룸으로 전락할 것이라는 우려와는 달리 온라인쇼핑 경험을 오프라인으로 확대해주는 옴니스토어들이 속속 등장하고 있다.
최근 옴니스토어라는 이름을 단 매장은 유통업계 옴니채널 전략이 진화했음을 보여주는데, 지난 10월 롯데백화점이 선보인 ‘온앤더리빙’은 리빙 옴니스토어에 컨시어지 개념을 더해 차별화를 꾀한 것이 특징이다.










온라인 검색 후 3D 도면에 가구 배치
온라인과 오프라인을 넘어선 리빙 매장이라는 뜻의 온앤더리빙(ON and the Living)은 한 달 간 시범 운영을 마치고 10월 21일 정식 오픈했다. 1만 5천 개 이상의 상품이 등록돼 가전 · 가구 · 주방식기 등의 셀프 검색이 가능한 ‘온라인 검색존’을 토대로 대면 응대가 가능한 오프라인 매장의 강점을 결합해 신개념 리빙 매장을 구현했다. 부피가 큰 가구를 구매할 때 가구가 집에 어울리는지 망설이는 고객이 많은 점을 감안해 3D모델링 체험과 추천 · 구매 서비스까지 제공하고 있다. 온앤더리빙 컨시어지 매니저 한건하 대리는 “옴니스토어에서 고객 라이프스타일과 구매 목적에 맞는 맞춤형 큐레이션 서비스를 ...기사전문보기