창고형 매장의 무인화 도전
대용량 상품도 '스캔 앤 고' 쇼핑


월마트가 회원제 창고형 할인점 샘스클럽에서 '스캔 앤 고' 기술을 재시험하며, 무인화 매장에 가까이 다가섰다. 지난해 11월 개점한 샘스클럽 나우는 계산원이 없는 대신 모바일 스캔으로 쇼핑을 마무리하고, 매장 내 설치된 700대 이상의 카메라가 고객 움직임과 재고를 파악하는 것이 특징이다.






월마트가 야심차게 도입했다가 철회했던 체크아웃 기술인 스캔 앤 고(Scan&go)를 다시 꺼내들었다. 스캔 앤 고를 기반으로 계산원 없는 회원제 창고형 할인점 '샘스클럽 나우'를 오픈했다. 이 매장은 아직 기술을 테스트하기 위한 성격이 강하지만 식료품을 구매하는 소비자의 쇼핑 경험을 한 단계 업그레이드하는 데 목적이 있다. 샘스클럽은 창고형인 매장에서 고객이 모바일을 적극 활용하도록 만들기 위해 이미 회원으로 가입한 충성도 높은 고객 그룹을 활용한 것으로 보인다.





신기술 테스트하는 중소형 MWC
지난해 11월 15일, 샘스클럽 나우가 미국 텍사스주 댈러스에 오픈했다. 약 3천㎡ 규모로 일반 샘스클럽의 4분의 1 크기다. 취급품목 수도 일반 샘스클럽에서 6천 개를 취급하는 것에 비해, 샘스클럽 나우는 1~2천 개 품목을 취급한다. 편의상품, 신선식품, 테이크아웃 식사류 등에 초점을 맞췄다. 점포 규모는 새로 도입된 기술을 훈련, 테스트, 정교화하기 위한 최적의 크기로 설정됐다.
샘스클럽 나우는 월마트가 베타(Beta) 버전 차원에서 오픈한 매장이다. 아예 새로운 포맷 개발도 중요한 과제지만 기술을 최적화하는 데는 시간이 걸린다. 따라서 하나의 점포에서만 기술을 적용해 고객들에게 사용해보도록 하더라도, 기술 사용에 무리가 없는 규모의 매장이 필요했다. 추후 대형 점포에도 신기술을 도입하기 위한 선제 과제인 것이다.
샘스클럽 나우의 매장 내 상품에는 전자가격표시기가 부착됐고 700여 개 카메라가 고객의 상품 선택 정보를 인식해 재고를 관리하...기사전문보기